Byggnation | El/Energi 29 apr 2024
Elpriset är såklart viktigt för villahushållen när de väljer elavtal. Men snabba svar, bra rådgivning och att elen är förnybar tycks vara minst lika avgörande. Det har elhandelsbolaget Dalakraft tydligt märkt i sin dialog med villakunderna. Marknadschef Rita Adolfsen avslöjar fler avgörande faktorer, och smarta tips för att välja rätt.
Rita Adolfsen börjar med kundernas värdering av tillgänglighet.
– Att få tydliga svar snabbt, och att inte behöva sitta lång tid i telefonkö, är mycket viktigt för alla. Det är en faktor som väldigt många av våra kunder uttrycker uppskattning för. Många märker att vi satsar på det. Men inte bara i telefonen, utan i alla kanaler och kontaktvägar som exempelvis chatt, sociala medier och mejl och i varje möte med elkonsumenterna. Att inte få snabbt svar är oerhört frustrerande, så mitt råd till den som ska välja ny elleverantör är att syna tillgängligheten.
Elpriset är viktigt, men allt fler husägare tröttnar på att försöka hitta det lägsta prisavtalet, eftersom det är många parametrar och variabler som måste jämföras. Då blir kundrådgivning kring elavtal och förbrukning en desto mer uppskattad service.
-Ja, i synnerhet om det ger relevanta råd utifrån hushållens individuella förutsättningar. Att rådgivning är kostnadsfritt för alla vår kunder, ger inte bara trygghet. Ofta leder goda råd även till sänkta kostnader för konsumenter. Underskatta alltså inte betydelsen av bra rådgivning när du jämför elleverantörer, föreslår Rita.
Varken fast eller rörligt avtal
Valet mellan fast och rörligt elavtal är inte avgjort bara för att elpriset är ganska högt nu. Men där kan Rita Adolfsen tipsa om en möjlighet som hon menar förenar fördelarna i både fast och rörligt:
-Det är ett elavtal som heter Dalafond, som de flesta kunder nu väljer. Det är en så kallad förvaltad elfond, där elhandelsexperter ansvar för dina inköp. De handlar mest när läget bedöms gynnsamt. Det ger ett stabilt pris över tid då riskerna sprids, pristopparna kapas och marknadens snabba svängningar minskas. Inte fast, inte rörligt, bara smartare. Det kan låta komplicerat, men allt sköts av inköparna som representerar dig.
Om avtalet kan hjälpa en villaägare att slippa pristopparna så får det en stor effekt på de flestas ekonomi och nattsömn. Särskilt i tider med stigande elpriser och en turbulent elmarknad.
Grön el utan bindning gillas
Att knyta sig långvarigt till en visst elbolag eller avtal kan ibland ge ett något bättre elpris för konsumenter. Men det är också ett risktagande, om man inte är nöjd. Ett bra elavtal, sjyst pris och en bra kundservice borde ju räcka för att behålla kunder. Villanytt noterar exempelvis att den nämnda lösningen, Dalafond, är helt utan bindningstid.
Rita Adolfsen nämner slutligen en faktor som fått stor betydelse:
-Ja, att hushållen garanteras få endast förnybar el i uttagen, var mycket värdefullt uppgav våra kunder.
Text: Tom Swales
